I prodotti acquistati sul sito sono soggetti alla disciplina in materia di garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 128-135 del Codice del Consumo La garanzia legale è riservata ai consumatori e, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul sito di Acerbis per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate le specifiche disposizioni previste in materia dal Codice Civile italiano.
Ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo il venditore è
responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di
conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si
manifesti entro due anni dalla data di consegna dei beni al
consumatore. Per poter usufruire della garanzia legale, il consumatore
dovrà quindi fornire innanzitutto prova dell’acquisto del bene dal
sito di Acerbis e prova della data di consegna del bene.
La garanzia legale si applica a condizione che il prodotto sia stato
utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto
della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale
documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi
indicate.
Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della garanzia legale
eventuali guasti o malfunzionamenti o difetti di altro tipo
determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente
ovvero da incuria nell'uso o nella manutenzione (es. lavaggio) del
prodotto.
La garanzia è personale e si applicherà solo all'originario acquirente
essendo riservata esclusivamente a coloro che hanno effettuato
l'acquisto sul sito di Acerbis, pertanto, è consigliabile conservare i
documenti che possano attestare l’effettuazione dell’acquisto (es.
fattura di acquisto e/o l'estratto conto della carta di credito) dal
sito di Acerbis. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di
conformità che si manifestano entro i dodici mesi dalla consegna del
prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia
incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto
di conformità.
Per usufruire della garanzia legale, dovrai comunicare il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui hai scoperto il difetto tramite comunicazione da inviare all’indirizzo mail: ecom@acerbis.it. Ti chiediamo sin d’ora di allegare alla comunicazione che ci invierai:
Verrai tempestivamente contattato dal nostro reparto di assistenza e,
qualora dalla documentazione fotografica dovessimo ritenere fondata la
richiesta di garanzia, ti verrà indicata la procedura da seguire per
concordare le modalità di restituzione della merce. Il prodotto dovrà
essere reso completo dell'imballo e di tutta l'accessoristica e la
documentazione ricevuta al momento della consegna posto che, in
difetto, potremmo essere impossibilitati ad intervenire per verificare
l’operatività della garanzia.
Se una volta ricevuto il prodotto dovessimo verificare che la garanzia
è operativa, provvederemo, senza spese a tuo carico, al ripristino
della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o
riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto di
compravendita on-line con restituzione del prezzo pagato. L'importo
del rimborso o della riduzione ti verrà comunicato via e-mail e
accreditato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per
l'acquisto. In alternativa, potrai scegliere di ricevere un buono
acquisto, spendibile sul sito, di valore equivalente all'importo del
rimborso o, rispettivamente, della riduzione a cui hai diritto.
Se invece, una volta ricevuto il prodotto dovessimo verificare che non
vi è alcun difetto di conformità e che la garanzia non è operativa, ci
riserviamo il diritto di addebitarti i costi di verifica e di
ripristino nonché i relativi costi di trasporto sostenuti. In tale
ipotesi, potrai quindi scegliere di riavere – a tue spese – i prodotti
acquistati una volta saldato quanto a noi dovuto. Nel caso in cui
rifiutassi la riconsegna del prodotto ci riserviamo il diritto di
trattenere i prodotti e l'importo corrispondente per l'acquisto.
È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza, contattando il servizio clienti con le seguenti modalità:
- per posta, scrivendo a “ECOMMERCE ACERBIS”, indirizzo: Acerbis Italia Spa Via Serio 37, 24121-Albino (BG);
- per email, all’indirizzo ecom@acerbis.it;
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